F.A.Q (Questions fréquentes)

L’attribut alt de cette image est vide, son nom de fichier est FAQ_Questions_frequentes_Cdisnky_91c79c8f-5d33-46e2-a615-77bd6ebf0963_2500x-1024x455.jpg.

LIVRAISON

  • Où livrons-nous ?

Nous livrons partout dans le monde ( USA, Canada, Europe, Nord de l’Afrique, Asie et Australie ). Les tarifs ne sont cependant pas les mêmes selon les Pays.

  • Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont offert partir de 25€ d’achats et en deçà de ce montant, les frais de livraison seront de 4,90€ minimum. D’autres tarifs s’appliquent en fonction de leurs destinations.

  • Quel est le temps de livraison?

L’expédition se fait en 48 à 72 heures. La livraison se fait généralement en 7 à 15 jours en Europe et 7 à 20 jours pour le reste du monde.

  • Puis-je modifier ma commande ?

Pour des raisons techniques, il n’est pas possible de modifié votre commande une fois qu’elle est passé.

Nous vous invitons à l’annuler durant l’heure qui suit le passage de la commande et de repasser une nouvelle commande si vous le souhaitez. Aucune annulation ne sera possible passé ce delai.

  • Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous avez 1H pour annuler votre commande une fois passé. Vous ne serez pas débité durant ce délai, donc pas de soucis à se faire pour le remboursement !

  • Qui effectue la livraison?

La livraison s’effectue par votre poste locale.

  • Quand mon colis est-il livré?

Votre colis est livré aux heures de bureau ( 8h à 17h ). Si vous n’êtes pas là, le facteur laissera le colis dans la boite au lettre ou si il n’y a pas accès, vous devrez aller chercher le colis dans votre centre de poste locale.

  • Comment suivre mon colis?

Un numéro de suivi est joint au mail de confirmation d’envoi. Il vous servira pour suivre votre commande, à partir de la page d’accueil du site sur: SUIVRE MA COMMANDE

  • Je n’ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire?

Votre colis est sans doute retardé par les douanes françaises. Dans ce cas, vous avez un délai de 30 jours ( à compter de l’expédition ) pour le recevoir. Au delà des 30 jours, vous pouvez demander un remboursement ou un geste commercial sera effectué pour vous remercier de votre patience.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

  • Quelle est la politique de retour ?

Vous pouvez renvoyer votre colis sous 14 jours à partir de la réception du colis. pour être remboursé, l’article devra être dans son emballage d’origine, non lavé, non modifié, intact. Nous vérifions l’état de la marchandise qui est retournée et se réserve le droit de refuser tout remboursement en cas de manquement à ces condition. Le remboursement, prendra 7 à 14 jours ouvrés selon le moyen de paiement. AVANT d’effectuer un renvoi, contactez nous par mail pour discuter des modalités.

Tous les produits type Lingerie ne seront ni repris ni échangés. Sauf erreur de notre part (taille, couleur).

ATTENTION

COVID-19 : Tous les produits type textiles ne seront ni repris ni échangés pendant la période de pandémie, sauf erreur de notre part (taille, couleur).

  • Dois-je payer le retour?

Les frais de retours sont à votre charge. Un remboursement est possible si l’erreur est la notre ( produit défectueux, mauvaise couleur / taille etc.. ).

Veuillez nous contactez par mail pour discuter des modalités de retour.

Pour de plus amples informations, rendez-vous dans la rubrique « retours et remboursements ».

  • J’ai reçu un article défectueux

Dans ce cas, nous exigeons une preuve photo ou video dès la réception de la commande afin d’attester de ce défaut.

Vous devrez faire part de ce défaut le jour de la réception de la commande. Passé ce délai, aucun échange ou remboursement ne sera possible.

  • Puis-je échanger des articles ?

Pour des raisons de logistique, nous n’acceptons pas les échanges. Vous devrez renvoyer l’article s’il ne vous convient pas, conformément à notre politique de retour. AVANT d’effectuer un retour, contactez nous par mail pour discuter des modalités.

CODES PROMOS

  • Puis-je cumuler des codes promos?

Non, cela est impossible.

  • Quelle est la durée de validité des codes promos?

La plupart de nos codes ont des durées indiquées lors de la publication de celui-ci.

PAIEMENT SÉCURISÉ

  • Mon paiement est il sécurisé ?

Notre site web est entièrement sécurisé et est hébergé par un serveur HTTPS, ce qui garantit votre protection et celle de vos données personnelles.
Nous travaillons entre autres avec VISA et Mastercard, qui sont des leaders mondiaux.

  • Quels types de paiements acceptez vous ?

Nous acceptons uniquement les paiements par carte de crédit et les paiements Paypal.

  • Taxes et Impôts

Les prix affichés sur notre boutique sont au montant T.T.C autrement dit, la TVA Française de 20% est déjà comprise dans le prix d’achat.